Gesprekstechnieken
Er zijn verschillende soorten gesprekken, afhankelijk van het doel dat je hebt. Hieronder lees je, welke soorten gesprekken er zijn en wat het doel van elk gesprek is.
1. Informatief gesprek
Doel: Informatie geven of krijgen.
Bijvoorbeeld: Je vraagt een collega hoe een systeem werkt, of je legt aan een klant uit hoe een product gebruikt moet worden.
2. Adviesgesprek
Doel: Iemand helpen met een probleem door advies te geven.
Bijvoorbeeld: Een dokter geeft advies over een gezonde levensstijl, of een financieel adviseur vertelt welke verzekering het beste past.
3. Onderhandelingsgesprek
Doel: Een oplossing vinden waar beide partijen tevreden mee zijn.
Bijvoorbeeld: Een manager en een medewerker bespreken het salaris of de werktijden.
4. Functioneringsgesprek
Doel: Samen bespreken hoe het werk gaat en wat beter kan.
Bijvoorbeeld: Een medewerker praat met zijn leidinggevende over prestaties, doelen en ontwikkeling.
5. Probleemoplossend gesprek
Doel: Samen een oplossing vinden voor een probleem.
Bijvoorbeeld: Twee collega’s bespreken hoe ze een project sneller kunnen afronden.
6. Slechtnieuwsgesprek
Doel: Iemand op een goede manier slecht nieuws geven.
Bijvoorbeeld: Een leidinggevende vertelt een medewerker dat zijn contract niet wordt verlengd.
7. Feedbackgesprek
Doel: Op een duidelijke en respectvolle manier kritiek geven of ontvangen.
Bijvoorbeeld: Een teamleider geeft feedback op het werk van een medewerker, of een medewerker bespreekt verbeterpunten met een collega.
Uitleg per gespreksdoel, hoe je dit doel het beste kunt bereiken.
1. Informatief gesprek
Hoe bereik je dit doel?
- Stel duidelijke vragen als je informatie wilt krijgen. Bijvoorbeeld: “Hoe werkt dit programma?”
- Geef korte en duidelijke antwoorden als je informatie geeft. Gebruik simpele woorden.
- Luister goed en vraag door als iets niet duidelijk is.
2. Adviesgesprek
Hoe bereik je dit doel?
- Luister goed naar het probleem van de ander.
- Stel vragen om meer details te krijgen. Bijvoorbeeld: “Wat heb je al geprobeerd?”
- Geef advies op een vriendelijke manier. Gebruik woorden zoals “Je kunt proberen om…” of “Misschien is het een goed idee om…”.
3. Onderhandelingsgesprek
Hoe bereik je dit doel?
- Wees duidelijk over wat je wilt. Bijvoorbeeld: “Ik zou graag een hoger salaris willen.”
- Luister naar de ander en zoek een oplossing waar jullie beiden blij mee zijn.
- Gebruik zinnen zoals: “Kunnen we een compromis vinden?” of “Wat stel jij voor?”.
4. Functioneringsgesprek
Hoe bereik je dit doel?
- Bereid je voor: bedenk wat goed gaat en wat beter kan.
- Wees eerlijk, maar respectvol. Bijvoorbeeld: “Ik vind mijn werk leuk, maar ik wil graag meer leren.”
- Vraag om feedback en stel vragen als iets niet duidelijk is.
5. Probleemoplossend gesprek
Hoe bereik je dit doel?
- Beschrijf het probleem duidelijk. Bijvoorbeeld: “We missen altijd de deadline. Hoe kunnen we dat oplossen?”
- Luister naar de ideeën van anderen en bedenk samen een oplossing.
- Bespreek wie wat gaat doen en maak een plan.
6. Slechtnieuwsgesprek
Hoe bereik je dit doel?
- Bereid je goed voor en kies een rustig moment.
- Wees direct, maar vriendelijk. Bijvoorbeeld: “Ik heb slecht nieuws voor je. Je contract wordt niet verlengd.”
- Toon begrip en geef ruimte voor emoties. Bijvoorbeeld: “Ik begrijp dat dit moeilijk is.”
7. Feedbackgesprek
Hoe bereik je dit doel?
- Begin met iets positiefs. Bijvoorbeeld: “Je hebt goed werk geleverd, maar…”
- Geef concrete voorbeelden. Bijvoorbeeld: “Je was vaak te laat bij meetings.”
- Gebruik ik-boodschappen. Bijvoorbeeld: “Ik merk dat het lastig is om afspraken te maken als je te laat komt.”
- Vraag of de ander het begrijpt en bespreek samen verbeteringen.
+ oefeningen